Raportul Detalii agent CSQ pentru voce

Raportul Detalii agent CSQ pentru voce prezintă starea actuală a agentului, durata în starea respectivă şi motivul, dacă este cazul.

Diagrame

Niciuna

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
CSQ	Numele cozii de deservire a contactelor (CSQ).
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
ID agent	ID-ul de conectare al agentului.
Stare actuală	Starea agentului - Conectat, Deconectare, Nepregătit, Pregătit, Rezervat, În convorbire sau Activitate.
Durată	Durata pe care agentul a petrecut-o în starea actuală.
Motiv	Motivul selectat de agent la trecerea în starea Deconectare sau Nepregătit. Se afișează codul motivului dacă motivul este indisponibil. Un spațiu gol indică faptul că: Nu a fost configurat niciun cod de motiv de deconectare sau Agentul nu a putut introduce un motiv sau Codurile de motive pentru toate celelalte stări, cu excepţia stărilor Nepregătit şi Deconectare. Pentru a vizualiza o listă a codurilor de motive şi a descrierilor acestora, consultaţi secţiunea de mai jos pentru codurile de motive "predefinite".

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
ID agent	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.

Niciunul

Pentru codurile predefinite de motive, faceţi clic aici.